Descrivi il percorso completo
Indica modalità, mappa, data, ora approssimativa, versione del gioco e azioni eseguite prima del problema. Scrivi il risultato atteso e quello ottenuto. Per esempio, “nel menu SkyWars ho selezionato Kit, ma la GUI non si è aperta” è più utile di “i kit non funzionano”.
Prova a ripetere l’azione una seconda volta e annota se l’errore avviene sempre, soltanto dopo una partita o solo in una specifica lobby. Non sfruttare ripetutamente un bug che produce vantaggi: una verifica minima è sufficiente.
Segnala fatti, non campagne pubbliche
Per cheat, insulti, sabotaggio o cross-team indica nickname, modalità e momento del fatto. Usa ticket privati invece della chat pubblica. Accuse ripetute senza prove possono danneggiare giocatori innocenti e rendere più difficile una valutazione imparziale.
Non provocare il giocatore per ottenere una reazione aggiuntiva. Conserva il materiale disponibile e lascia che lo staff verifichi log, contesto e precedenti secondo il regolamento.
Mantieni il contesto
Uno screenshot deve mostrare il messaggio completo, l’interfaccia rilevante e, quando possibile, l’orario. Un video dovrebbe includere alcuni secondi prima e dopo l’evento. Tagli, accelerazioni o sovrapposizioni non dichiarate possono eliminare informazioni necessarie alla verifica.
Per errori del sito allega pagina, browser, dispositivo e passaggi seguiti. Per crash del client conserva il testo dell’errore o il log pertinente, ma controlla che non contenga token, indirizzi personali o credenziali.
Non inviare dati inutili
Lo staff non richiede password, codici di autenticazione, documenti di identità o accesso remoto al computer per gestire un normale ticket. Oscura dati personali non collegati al caso e usa esclusivamente i canali ufficiali indicati dal sito.
Se qualcuno si presenta come membro dello staff in messaggio privato e chiede credenziali, interrompi la conversazione e segnala il profilo tramite il Discord ufficiale.
Un appello deve aggiungere informazioni
Indica la sanzione, la data, il contesto e il motivo per cui ritieni necessaria una revisione. Evita insulti, minacce o ticket duplicati. Un appello non garantisce la rimozione della sanzione, ma permette di correggere errori quando emergono prove o elementi verificabili.
Un bug riproducibile vale più di dieci descrizioni vaghe
Quando il problema non provoca perdita di dati o vantaggi, prova a ricostruire la sequenza minima che lo genera. Parti da uno stato noto, esegui un passaggio alla volta e annota il primo punto in cui il risultato cambia rispetto a quello atteso. Se il bug compare soltanto dopo una partita, dopo un cambio mondo o dopo un riavvio, scrivilo: quel dettaglio restringe molto l’area da controllare.
Non serve ripetere decine di volte un errore distruttivo. Per duplicazioni, exploit o problemi che alterano inventari e ricompense, interrompi il test appena hai prove sufficienti e contatta lo staff in privato.
Dopo il report, aggiungi solo informazioni nuove
Se hai già aperto un ticket, evita di duplicarlo in più canali. Aggiungi invece nuovi screenshot, un orario più preciso o un secondo caso riproducibile nello stesso thread. Questo mantiene contesto e cronologia in un unico posto.
Quando lo staff comunica che il problema è stato corretto, una verifica sullo stesso percorso originale è particolarmente utile. Indica se il comportamento è tornato normale e se la correzione ha prodotto effetti collaterali. Un buon report non termina con “fixato”: termina quando il caso iniziale non è più riproducibile nelle condizioni documentate.